Международный женский день
Пасха
День Победы
Выберите Ваш город X

Развитие клиентских отношений как фактор обеспечения конкурентоспособности организации на примере ИП Квадрат

Купить Гарантия
Код работы: 31187
Дисциплина: Сервис недвижимости
Тип: Дипломная
Вуз:ОГИС - посмотреть другие работы и дисциплины по этому вузу
   
Цена: 490 руб.
Просмотров: 4813
Уникальность: В пределах нормы. При необходимости можно повысить оригинальность текста
   
Содержание: СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ 6
1.1 Понятие конкурентоспособности организации 6
1.2 Формирование и развитие отношений с клиентами 15
1.3 Методы и механизмы управления взаимоотношениями с потребителями на предприятии 22
2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ НА ПРИМЕРЕ ИП «КВАДРАТ» 28
2.1 Общая характеристика предприятия 28
2.2 Анализ экономических показателей ИП «Квадрат» 33
2.3 Оценка конкурентоспособности ИП «Квадрат» 37
3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ИП «КВАДРАТ» ПОСРЕДСТВОМ РАЗВИТИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ 50
3.1 Содержание и обоснование рекомендаций по повышению конкурентоспособности ИП «Квадрат» 50
3.2 Расчет экономической эффективности от внедрения рекомендаций по повышению конкурентоспособности ИП «Квадрат» посредством развития взаимоотношений с клиентами 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 69
ПРИЛОЖЕНИЕ А 74

   
Отрывок: На сегодняшний день ключевыми стратегическими ориентирами компаний XXI в. выступают создание гибкого предприятия, ориентация на клиентов и максимизация потребительских ценностей. В современном бизнесе компании, занятые построением устойчивой конкурентной позиции, все больше отходят от ориентации на текущие показатели продаж и стремятся развивать долгосрочное взаимодействие с ключевыми участниками рынка и, прежде всего, с клиентами. Тесные взаимодействия с клиентами требуют согласования целей, планов и бизнес-процессов партнеров, а также предполагают установление и поддержание устойчивых связей, как на организационном уровне, так и на уровне личных контактов. К созданию устойчивых конкурентных позиций компания приходит через построение системы партнёрских отношений, которые позволяют сделать процессы создания и распределения ценности более эффективными.
Клиентоориентированный подход в последнее время становится ведущей парадигмой в ведении бизнеса. Это связано с тем, что уникальные конкурентные преимущества, о которых все говорят, стало достаточно сложно создавать при помощи новых технологий, за счет ассортимента, повышения операционной эффективности и снижения цен, поскольку все это можно быстро скопировать. А вот отношения к клиентам скопировать сложнее всего. А когда вся компания перестраивается таким образом, чтобы создавать максимальные ценности для клиента, формируются уникальные внутренние компетенции для удовлетворения потребностей клиентов.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ

1.1 Понятие конкурентоспособности организации

Конечная цель всякой фирмы  победа в конкурентной борьбе. Победа не разовая, не случайная, а как закономерный итог постоянных и грамотных усилий фирмы. Достигается она или нет  зависит от конкурентоспособности товаров и услуг фирмы, т.е. от того, насколько они лучше по сравнению с аналогами  продукцией и услугами других компаний.
Конкурентоспособность – это совокупность потребительских свойств продукции (товаров, услуг), которые необходимы и достаточны для того, чтобы она в конкретный период времени могла быть реализована по сопоставимой цене на определенном рынке [56, с. 116].
Потребительское свойство – это характеристика продукции (товаров, услуг), которая направлена на удовлетворение требований потребителя, предъявляемых к продукции с учетом условий ее использования по назначению.

Купить эту работу
Гарантия возврата денег

 
Не подходит готовая работа? Вы можете заказать курсовую, контрольную, дипломную или другую студенческую работу профессиональным авторам!
 
Вернуться к рубрикатору дисциплин »
 

Другие готовые работы для скачивания, которые могут Вам подойти

Тема: Конкурентоспособность российского экспорта Подробнее
Тип: Контрольная
Вуз: Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации (ВЗФЭИ)
Просмотры: 5940
Тема: Система управления качеством продукции как фактор повышения конкурентоспособности организации Подробнее
Тип: Часть дипломной
Вуз: АлтГУ
Просмотры: 5753
Тема: Анализ и оценка конкурентоспособности на примере Алтайэнерго Подробнее
Тип: Контрольная
Вуз: ВЗФИ
Просмотры: 6969
Тема: Экспертная оценка конкурентоспособности Подробнее
Тип: Контрольная
Вуз: АлтГТУ
Просмотры: 5802
Тема: Конкурентоспособность и рыночная устойчивость предприятия Подробнее
Тип: Контрольная
Вуз: АИТИП
Просмотры: 7015
Тема: Теоретические аспекты рекламы как элемента конкурентоспособности компании на мировом рынке Подробнее
Тип: Часть дипломной
Вуз: иной
Просмотры: 7398

Поиск других готовых работ, выполненных в «ИнПро»


Не нашли готовую работу? Отправьте заявку - закажите работу по нужной теме нашим авторам!
 
Вы также можете: Вернуться к рубрикатору дисциплин »